► éligibilité

Puis-je conserver ma ligne actuelle et mon numéro de téléphone, si je me raccorde à la fibre optique ?

Toute personne peut changer d’opérateur tout en conservant son numéro de téléphone. En choisissant la fibre optique, vous pourrez donc d’une part, résilier votre abonnement à votre ligne téléphonique historique (une fois le raccordement à la fibre optique effectué) et d’autre part, conserver votre numéro de téléphone.

Votre opérateur commercial pourra éventuellement prendre en charge cette démarche ou vous indiquer la procédure à suivre.

Je n’ai pas besoin d’internet. Puis-je m’abonner seulement à un service de téléphonie fixe ?

Si vous ne souhaitez pas vous abonner à internet, il vous sera possible de souscrire à une offre de téléphonie seule après le basculement vers la fibre sans devoir souscrire à une offre internet.

Contactez votre opérateur ou l’opérateur commercial de votre choix pour connaître les offres disponibles.

Quel est le coût d’un raccordement à la fibre ?

Les prix sont fixés librement par les opérateurs commerciaux, donc chacun d’entre eux peut proposer des tarifs différents. Certains facturent des frais d’accès au service par exemple, d’autres non.

Selon l’option retenue, le fournisseur d’accès à internet peut également facturer des services comme l’installation « clé en main » des équipements commerciaux (modem, box, boitier TV…) par un technicien.

Ces frais sont précisés dans les conditions générales de vente, les contrats d’abonnement fournis par les opérateurs commerciaux.

Concernant les infrastructures, les travaux nécessaires sur le domaine privé au passage du câble de fibre (fourreau pour traverser le jardin etc.) sont à votre charge ainsi que les travaux situés au droit du terrain, sur le domaine public.

Quel débit pour la fibre optique ?

Il existe aujourd'hui plusieurs technologies sur le réseau fibre optique : le GPON déployé lors de la construction du réseau et les technologies XGS-PON / 10G-EPON qui sont en cours de déploiement chez les opérateurs.

L'utilisation des technologies XGS-PON / 10G-EPON nécessitent une box spécifique ainsi qu'une adaptation des équipements serveurs de votre opérateur. Ces trois technologies cohabitent sur le réseau et utilisent le même réseau fibre, il n'y a donc aucun travaux à prévoir sur la fibre, ni dans la rue ni à votre domicile, pour bénéficier d'une évolution vers les technologies XGS-PON / 10G-EPON.

• GPON : il s'agit de la technologie historique présente sur le réseau FTTH. Elle permet une vitesse de connexion jusqu'à 1 Gb/s en téléchargement et 700 Mb/s en transfert. 
• XGS-PON / 10G-EPON : ce sont les nouvelles technologies en cours de déploiement. Elles permettent d'atteindre une vitesse de connexion de 8Gb/s que ce soit en téléchargement ou en transfert. On parle ainsi de débits symétriques.
   

Que faire si votre immeuble est en situation de blocage ?

Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter votre gestionnaire d’immeuble pour comprendre l’origine du blocage. Celui-ci doit transmettre une convention immeuble signée, accompagnée des documents requis à l’opérateur d’infrastructure. Les diagnostics et travaux nécessaires au pré-fibrage doivent également être effectués.

Pour XpFibre, la démarche de conventionnement est à réaliser en ligne sur leur site internet dans la rubrique contact : XpFibre - Contact

Choisir l’option : « Convention pour un immeuble à partir de 4 logements »

Que faire si l’éligibilité n’indique pas le bon nombre de logements / la bonne adresse ?

Si vous découvrez une information erronée sur votre logement (adresse, nombre de logement), vous devez communiquer cette information à l’opérateur d’infrastructure, exploitant du réseau fibre optique, afin qu’il actualise/corrige sa base de données.

C’est la base qui est utilisée par tous les opérateurs commerciaux pour vérifier votre éligibilité.

Pour XpFibre, la démarche est à réaliser directement sur leur site internet dans la rubrique contact : XpFibre - Contact

Selon la configuration technique des logement (colonne montante, gaine technique pour le passage de la fibre), il sera peut-être nécessaire de signer une convention avec l’opérateur d’infrastructure afin de cadrer les périmètres de responsabilités et les conditions d’accès et de maintenance.

Qu’est-ce que le « droit à la fibre » ?

En tant que locataire d’un logement, vous bénéficiez d’un droit au très haut débit. Cela veut dire que si vous souhaitez le raccordement, votre propriétaire ou votre bailleur ne peut s’y opposer sans motif sérieux et légitime.

La préexistence d’un réseau de services de communications électroniques au sein du logement répondant aux besoins constitue par exemple un motif sérieux et légitime. Si vous vous trouvez dans cette situation, vous pouvez consulter le décret du 15 janvier 2009 relatif au droit au très haut débit afin de connaitre la procédure à mettre en œuvre pour raccorder votre logement ou vous opposer au refus du propriétaire d’y faire droit.

Les éventuelles clauses contractuelles prévoyant le droit pour le propriétaire de refuser l’installation d’un tel réseau ne font pas obstacle à l’application de la loi. En cas de refus illégitime de la part du propriétaire, vous pouvez saisir le juge judiciaire

► Raccordement

Comment est construit un réseau FTTH ?

Les réseaux FTTH (Fibre jusqu'à la maison) sont déployés par un opérateur d’infrastructure unique qui ouvre l’accès à son réseau aux fournisseurs d’accès internet grand public.
Sur ces réseaux, il existe des points de mutualisation (PM) qui permettent à chaque fournisseur d’accès à internet, de récupérer les signaux lumineux de ses clients et de les concentrer sur une fibre unique jusqu’à ses serveurs.

Un réseau FTTH est construit en deux étapes :

1. Un réseau est déployé dans les rues, depuis les Points de Mutualisation (PM ) jusqu’à des boîtiers de branchement Point de Branchement Optique (PBO) regroupant 6 à 12 logements situés dans des regards, dans les rues ou sur les paliers des immeubles. On dit alors que ces logements sont « raccordables à la fibre ». Ces travaux sont réalisés par l’opérateur d’infrastructure.
2. Lorsqu’un abonné souscrit à un abonnement fibre pour la première fois, un câble de fibre est installé depuis le boîtier de branchement PBO dont dépend le logement jusqu’à l’intérieur du logement au niveau de la prise fibre PTO (Point de Terminaison Optique) : c’est ce que l’on appelle le raccordement. Ces travaux sont réalisés par l'opérateur commercial.

Qu’est-ce qu’un équipement propre ?

Le réseau de fourreaux souterrain qui permet de relier la majorité des habitations a été construit par Orange et il est loué aux opérateurs d’infrastructures qui déploient le réseau.

Toutefois les adductions des maisons sont considérées comme des équipements propres par le code de l’urbanisme à conditions que ces ouvrages, financés par le constructeur/propriétaire de la maison, n’aient pour seul objet de desservir la propriété qu’ils traversent.

A ce titre, le propriétaire de l’équipement propre doit en assurer l’entretien et procéder aux réparations nécessaires à son bon fonctionnement.

Mon opérateur commercial m’indique que des travaux sont nécessaires. Comment puis-je être raccordé ?

Des travaux supplémentaires peuvent être nécessaires afin que l’opérateur commercial puisse effectuer le raccordement.

Dans les limites de la propriété privée ainsi qu'au droit du terrain, vous devez mettre à disposition les infrastructures (fourreaux, poteaux, goulottes…) nécessaires au passage de la fibre. Ces travaux sont à votre charge.

Le technicien qui procèdera au raccordement a par exemple la capacité de fixer la fibre le long des murs, percer des trous, tirer un câble aérien ou tirer un câble dans un fourreau, mais il ne pourra pas par exemple creuser une tranchée sur le terrain (pour faire passer la fibre sous un jardin, par exemple).

Dans ce cas, il convient de contacter l’entreprise de travaux de votre choix pour réaliser ou réparer les infrastructures nécessaires (à votre charge) pour que le raccordement puisse avoir lieu. Vous ne devez pas hésiter à interroger votre fournisseur d’accès à internet sur les travaux à réaliser et à interroger les alternatives le cas échéant (possibilité d’un raccordement aérien au lieu de souterrain, etc.)

Que faire en cas d’échec de raccordement ?

En cas d'échec de raccordement, il en est de la responsabilité de votre opérateur commercial de déclarer l'échec de raccordement directement à l'opérateur d'infrastructure lorsqu'une intervention est nécessaire concernant votre raccordement final.

En particulier, si le problème porte sur votre adduction (le fourreau télécom qui relie votre habitation à un regard télécom en domaine public), le technicien doit faire le nécessaire pour localiser le blocage et vous informer des suites à donner :

• si le blocage est sur le domaine privé ou sur votre équipement propre en domaine public (en aval du PAR), votre opérateur commercial doit vous guider dans les démarches que vous devez effectuer pour mettre en conformité votre adduction ;
• si le blocage est sur le domaine public en dehors de votre périmètre de responsabilité (en amont du PAR), votre opérateur commercial doit réaliser un dossier technique de conduite cassée qu’il remettra à l’opérateur d’infrastructure afin de solliciter, auprès d’Orange, la réparation du fourreau.

Dans ce cadre mis en place par l'ARCEP, l'opérateur d'infrastructure ne peut intervenir qu'après avoir été déclenché par un opérateur commercial.

Depuis le début du mois de mars 2026, l'État a étendu un dispositif expérimental de subvention à l'ensemble du territoire français. Cette subvention dédiée aux travaux à réaliser suite à un échec de raccordement est conditionnée à des critères de revenus et limitée aux particuliers et TPE.

Pour plus d'informations : Agence des services et de paiement - Aide aux travaux pour le raccordement

La réalisation de mon raccordement a causé des dégâts dans mon logement ou dans les parties communes. Que faire ?

Dans un premier temps, si le technicien de raccordement demande de signer une fiche de fin d’intervention, vous pouvez y mentionner les dégâts engendrés par l’intervention.

Dans un second temps, vous pouvez contacter le service client de votre opérateur commercial pour lui faire part de ces dégradations.

► SAV et entretien du réseau

A qui déclarer une panne sur ma ligne fibre optique ?

En cas de soucis de connexion, c’est votre opérateur commercial qui intervient directement pour résoudre le problème.

• Si le problème se trouve au niveau des équipements (box) ou du câble abonné (la fibre optique entre votre domicile et le point de branchement mis à disposition par XpFibre) alors c’est votre opérateur qui fait la réparation.
• Si le problème se trouve en dehors de ce périmètre, votre opérateur téléphonique va ouvrir un dossier auprès de l’opérateur d’infrastructure pour lui demander d’intervenir sur son domaine de responsabilité.

Seul votre opérateur peut suivre le traitement du dossier, et si vous souhaitez obtenir un avancement de votre dossier, il est nécessaire de recontacter le service SAV de votre opérateur.

Si vous avez des questionnements supplémentaires, nous vous invitons à consulter ces deux supports :

• la fiche pratique de l’ARCEP sur les écrasements de lignes : ARCEP - Que faire en cas décrasement à tort
• la foire aux questions de XpFibre avec un encart sur les SAV : XpFibre - FAQ

Comment déclarer la dégradation d’un ouvrage télécom ?

Aujourd'hui, avec deux habitants sur trois raccordés à la fibre, les infrastructures sont très sollicitées et vont continuer à l'être jusqu'à la bascule de tous les habitants sur le réseau fibre d'ici 2030.

Cela concerne aussi bien les infrastructures visibles (armoires de rue, poteaux, chambres) que les infrastructures invisibles (fourreaux, fibre en souterrain).

Pour faciliter la remontée d’informations sur les infrastructures visibles, les opérateurs d’infrastructure XpFibre et Orange ont mis en place une plateforme permettant à tous les habitants de déclarer des dommages sur les réseaux :

• pour Yves : Orange - Dommages réseaux
• pour les autres communes de la CDA : XpFibre - DDR

Puis-je déplacer moi-même la prise de fibre optique ?

Non, en aucun cas.

Il faut du matériel et une technicité spécifique pour intervenir sur la fibre optique. Vous devez passer par votre opérateur commercial qui pourra soit le réaliser directement, soit transmettre le dossier à l’opérateur d’infrastructure suivant le cas.

Qui doit entretenir le réseau ?

L'opérateur d'infrastructure (XpFibre ou Orange) exploite et maintient le réseau fibre optique hormis sur le câble d'adduction pour lequel l'opérateur commercial interviendra en cas de panne ou de casse.

Dans tous les cas, les pannes de réseau sont à signaler à votre opérateur commercial qui déclenchera, si besoin, l'opérateur d'infrastructure si la panne se trouve en amont de votre raccordement.

Le réseau fibre optique est déployé, en grande majorité, dans des fourreaux ou sur des poteaux qui appartiennent à Orange. Il est ainsi courant que l'opérateur d'infrastructure soit lui même en attente d'une réparation des infrastructures d'accueil avant de pouvoir réparer la fibre en elle même.

Pourquoi et comment élaguer autour des installations télécom ?

Afin de permettre l’installation de la fibre optique et garantir la pérennité du réseau, vous devez élaguer vos plantations autours des installations télécom.

Le propriétaire est responsable de l’entretien de ses plantations. C’est à lui de prendre en charge l’élagage et le débroussaillage de son terrain, conformément à l’article L.51 du Code des postes et des communications électroniques.

Dans le cas où le propriétaire manquerait à cette obligation, le maire peut procéder à une mise en demeure.