Éligibilité à la fibre optique

L'éligibilité technique et commerciale

Pour être éligible à la fibre optique FTTH :

L’opérateur d’infrastructure doit avoir déployé la fibre optique au plus près de votre adresse (dans la rue, dans la colonne montant de l’immeuble) ;
Au moins un opérateur commercial doit avoir rendu votre adresse éligible à ses offres.

L’opérateur d’infrastructure est unique sur votre secteur. C’est l’entité qui est chargée du déploiement de la fibre optique, qui la maintient, et qui la commercialise aux opérateurs commerciaux.
Il gère tout le réseau en amont du PBO, le boitier sur lequel votre logement est raccordé.

L’opérateur commercial, aussi appelé FAI (fournisseur d’accès à internet) commercialise des offres internet.
C’est lui qui vous fournit les équipements électroniques (box internet) et qui réalise votre raccordement fibre optique entre le PBO et le boitier d’arrivée fibre (PTO) qu’il installera.
C’est également votre point de contact privilégié pour les questions d’éligibilité ou de SAV.

Comment connaitre son éligibilité ?

L'éligibilité technique

Pour connaitre son éligibilité, on peut commencer par interroger les informations de l’opérateur d’infrastructure :

Directement la plateforme de l’opérateur d’infrastructure
Pour Yves : https://reseaux.orange.fr/les-cartes-de-couverture/carte-de-couverture-fibre
Pour les autres communes de la CDA : https://www.xpfibre.com/test-eligibilite-particuliers
Sur le site cartographique de l’ARCEP : https://maconnexioninternet.arcep.fr

En effet, l’ARCEP synthétise les informations de tous les opérateurs d’infrastructure pour proposer une cartographie nationale permettant de connaitre son éligibilité et les débits attendus pour l’ensemble des technologies de l’internet fixe.

Le site donne également accès des statistiques de couverture agrégées à différentes mailles administratives (la commune, le département et la région).

L'éligibilité commerciale

Ensuite, il est nécessaire de compléter cette recherche en interrogeant l’opérateur commercial de votre choix.
Pour cela, vous pouvez vous référer aux sites internet des opérateurs télécoms qui proposent des tests d’éligibilité et indiquent s’il est possible de souscrire une offre fibre à une adresse. Par exemple :

Le raccordement à la fibre

Après avoir déterminé si vous êtes éligible à la fibre auprès de l’opérateur commercial de votre choix, vous pouvez passer commande d’un abonnement chez cet opérateur.

L’opérateur choisi proposera un rendez-vous pour raccorder le logement.
Lors de ce rendez-vous, il réalisera des travaux afin de tirer une fibre optique depuis le boitier de branchement dont dépend le logement jusqu’à l’intérieur du logement.
Ce point de branchement peut se situer à l’intérieur de l’immeuble (notamment pour les immeubles collectifs) ou bien à l’extérieur (sur un poteau, dans une chambre souterraine, sur une façade). Le technicien interviendra également au niveau de l’armoire fibre (le point de mutualisation) afin de relier la fibre venant de votre appartement à son réseau.

A préparer sereinement pour son raccordement :

la position souhaitée pour la prise fibre dans le logement ;
le cheminement souhaité du câble de fibre optique sur le terrain privé (le cas échéant), dans les parties communes (le cas échéant) et dans le logement jusqu’à la position souhaitée de la prise fibre dans le logement ;
la position souhaitée du point de pénétration dans le logement et la position souhaitée des points de percements nécessaires sur le cheminement souhaité ;
l’autorisation d’intervenir dans les parties communes, le cas échéant (percements, etc.) ;
si le point de branchement est situé à l’intérieur, l’accès aux boitiers de branchement à l’étage dans les placards techniques et, au cas ou, l’accès aux parties communes du sous-sol ou peut se trouver un boitier de pied d’immeuble
si le point de branchement est situé à l’extérieur, les infrastructures (poteaux, fourreaux, etc.) permettant de faire passer la fibre sur le terrain privé depuis la rue jusqu’au point de pénétration dans le logement et leur accessibilité le jour de l'intervention.

Si vous avez un doute à ce sujet, il peut être utile d’interroger votre opérateur sur les travaux à réaliser pour que le raccordement puisse être effectué.

A noter

Vous êtes tenus de fournir les infrastructures (poteaux, fourreaux, etc.) permettant de faire passer la fibre sur votre terrain privé depuis la rue jusqu’au point de pénétration dans le logement. Si ces infrastructures ne sont pas disponibles, le raccordement ne pourra pas avoir lieu. Vous pouvez interroger l’opérateur que vous avez choisi si vous avez des questions à ce sujet.

Le technicien devrait dans la mesure du possible privilégier la réutilisation des fourreaux, goulottes, poteaux utilisés par les câbles en cuivre du réseau ADSL. Toutefois, il faut veiller à ce que le câble en cuivre du réseau ADSL ne soit pas retiré avant que la fibre soit posée : en cas d’échec de raccordement à la fibre, vous n’auriez plus d’accès internet.

Le jour du raccordement :

soyez présent pendant toute la durée de l’intervention du technicien
faites-lui part de vos souhaits quant au cheminement du câble, la position de la prise fibre, la position du point où la fibre pénètre dans le logement et des percements
vérifiez qu’il réalise les travaux d’une manière qui vous convient
selon les opérateurs, vous aurez à signer une fiche en fin d’intervention : n’hésitez pas à y mentionner les points d’insatisfaction ou les problématiques rencontrées lors de votre raccordement.

Votre fournisseur d’accès à internet vous envoie ou vous remet des équipements (box, boitier TV, décodeur le cas échéant), le plus souvent avant le rendez-vous d’installation de la fibre. Vous pourrez alors connecter ces équipements à votre prise fibre pour bénéficier de votre abonnement.

Que faire si je ne suis pas éligible ?

Mes voisins sont éligibles mais pas moi. Cette situation peut avoir plusieurs causes :

l’opérateur qui déploie la fibre a pu oublier un bâtiment lorsqu’il a effectué le relevé des bâtiments dans la zone lorsqu’il préparait son déploiement ;
l'opérateur qui déploie la fibre a pu geler provisoirement la prise de commande pour des besoins techniques ;
le bâtiment peut avoir été référencé à une mauvaise adresse ;
il peut s’agir d’un bâtiment neuf dont l’opérateur qui a déployé la fibre dans la zone n’a pas encore été informé.

Dans un premier temps, vous pouvez vérifier que votre adresse est bien connue et correctement référencée sur le portail de l'ARCEP ou directement sur le portail de l'opérateur d'infrastructure.

Si votre adresse est manquante ou à corriger, vous pouvez déclarer directement l'information à l'opérateur d'infrastructure (par exemple pour XpFibre : https://xpfibre.com/contact).

Si vous êtes dans le cas d'un batiment neuf, il est nécessaire de déclarer votre projet immobilier à l'opérateur d'infrastructure (plus d'informations dans la rubrique Construction Neuve.

Sinon vous pouvez trouver plus d'éléments dans la rubrique Infos Pratiques.